Vos missions principales seront les suivantes :

Commerce : 

• Réceptionner le véhicule livré, vérifier la conformité du véhicule avec la commande,
• Accueillir le client,  livrer le véhicule et répondre à ses attentes,
• Expliquer au client le fonctionnement du véhicule,
• Assurer la promotion et la vente des produits additionnels,
• Traiter les litiges clients : recevoir les réclamations clients, traiter avec les organismes de garantie internes ou externes,
• Doit pouvoir remplacer un conseiller clientèle livraison,
• Effectuer le plan de chargement,
• Gérer les avaries sur les véhicules neufs et/ou d’occasion,
• Respecter les standards Renault (exemple fiche AVES, fiche de livraison, OTS),
• S’assurer de la conformité des voitures avant livraison aux clients.

Gestion - organisation : 

• Organiser des convoyages,
• Coordonner la pose d'accessoires,
• Réceptionner les VN ou VO,
• Suivre le planning des livraisons et le taux de chargement,
• Gérer les des stocks de produits spécifiques liés à son activité,
• Gérer l’administratif liée à son activité,
• Lien avec le back-office,
• Assister aux rapports quotidiens de véhicules neufs et/ou véhicules d’occasion,
• Rapport auprès de chefs des ventes VN/VO au sujet de son activité,
• Accompagnement des conseillers clientèles livraisons  (formation, montée en compétence).

Animation d’équipe : 

• Animer et fédérer son équipe autour d’objectifs de qualité,
• Planifier et contrôler la présence de préparateurs et réceptionnaires,
• Animer les points de rencontre qualité (PRQ) et points de rencontre sécurité (PRS).

Sécurité, hygiène et environnement de travail : 

• Définir, déployer et  suivre l’état d’avancement des plans d’actions correctifs ou préventifs en santé, sécurité et environnement de travail,
• Compléter et mettre à jour la documentation sécurité et réglementaire (Plan de prévention, programme annuel de prévention et suivi des actions),
• Respecter et faire respecter les règles de sécurité sur le site, y compris pour les entreprises extérieures et montre l’exemple,
• Anime la sécurité au sein de son équipe,
• Définir des objectifs sécurités pour les collaborateurs de son équipe.

En cas d’éventuels dysfonctionnements ou de non-respect du code de déontologie détectés, le responsable préparation mise en main  est tenu de remonter l’information à sa hiérarchie.

Formations recommandées : bac à bac+3 BTS AVA, licence pro OMSA.

Connaissances : connaissances des véhicules, pack Office.

Expérience : pas d’expérience particulière requise.

Aptitudes : 

• Génériques : confidentialité, discrétion, loyauté, intégrité, esprit d’équipe, curiosité d’esprit, identification des problèmes, exigence, confiance en soi, sens critique, sens politique.
• Managériales : piloter et animer une équipe, développer son équipe, esprit de décision, communication managériale.
• Métier : rigueur, sens de l’organisation, sens du client, capacité d’écoute, sens du résultat, communication, classement d’informations.