Vous avez le sens du contact, une énergie positive et l’envie de rejoindre un groupe automobile en plein développement ?

Bony auto-mobile recrute un(e) Téléopérateur(rice) Call Center pièces de rechange (H/F) basé à Clermont-Ferrand.

Après une formation complète en interne, vous interviendrez sur plusieurs missions

 Gestion des appels entrants :

 

-          Réceptionner les appels, accueillir, identifier la demande,            

-          Renseigner et répondre à l’attente des clients dans un souci de rapidité et d’efficacité

-          Prendre les commandes client (téléphone, fax, mail…) et assurer le transfert dans le système informatique afin de lancer la préparation des colis

-          Classer et archiver les commandes de pièces à identifiant

-          Inciter les clients à passer des commandes en utilisant Rparts Store

-          Tenir à jour sa documentation technique et commerciale

-          S’engager sur un délai de livraison

-          Conseiller les clients dans leurs achats de pièces et accessoires

-          Assurer la prise en charge des réclamations clients et mettre tout en œuvre pour y apporter une réponse satisfaisante

 Gestion des appels sortants :

 

-          Proposer des ventes complémentaires

-          Présenter et argumenter les opérations et actions commerciales en cours

 

Utiliser le DMS (saisie OP Picking, consultation, MAJ fiche client…

 

Utiliser le logiciel de gestion du call center (Digicontact, Call…)

• Vous avez une première expérience dans la relation client ou la vente

• Vous êtes à l’aise au téléphone et doté(e) d’un excellent sens de la communication
• Vous avez un bon esprit commercial et une forte capacité d’écoute
• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et à l’aise avec les outils informatiques
• Vous appréciez le travail en équipe
• Vous êtes souriant(e), dynamique, ponctuel(le) et motivé(e)

Formation Bac +2 ou plus appréciée

En rejoignant le Groupe Bony auto-mobile, vous intégrez un groupe automobile régional reconnu, à l’esprit familial, dynamique et ambitieux. Nous vous offrons un environnement de travail agréable, des missions stimulantes et de réelles perspectives d’évolution.