Vous connaissez l’après-vente automobile et souhaitez aujourd’hui occuper une fonction avec davantage d’autonomie, de responsabilités et d’impact sur les résultats d’un atelier ?

Bonnaud Automobiles, entreprise familiale à taille humaine et agent Renault & Dacia, recherche son futur Responsable d’atelier automobile H/F pour son établissement de Libourne.

Au cœur de l’activité après-vente, vous assurez la coordination entre la réception, l’atelier et la direction. Votre mission consiste à garantir la fluidité des dossiers, la qualité de service, la rentabilité de l’activité et le respect des engagements pris auprès des clients.

Vos principales missions

Piloter et coordonner l’activité

• Suivre quotidiennement le planning, la charge de travail, les priorités et les dossiers bloqués ;
• Coordonner l’activité avec le conseiller service et le chef d’équipe production ;
• Veiller à la bonne prise en charge des véhicules, depuis leur entrée jusqu’à leur restitution ;
• Anticiper les difficultés pouvant retarder les travaux ou la livraison d’un véhicule ;
• Organiser la continuité de l’activité en cas d’absence ou de surcharge ponctuelle.

Sécuriser les dossiers et la rentabilité

• Contrôler la conformité des ordres de réparation, devis et accords clients ;
• Vérifier la cohérence entre les travaux demandés, réalisés et facturés ;
• Contrôler les temps vendus, les pièces, les forfaits, les remises et les sous-traitances ;
• Suivre les dossiers terminés non facturés, les encours et les différents organismes payeurs ;
• Identifier les anomalies et faire effectuer rapidement les corrections nécessaires ;
• Veiller à la maîtrise des marges et à la rentabilité de l’activité.

Gérer les garanties constructeur

• Contrôler les conditions de prise en charge avant l’engagement des travaux ;
• Vérifier la présence de l’ensemble des justificatifs techniques et administratifs ;
• Constituer, transmettre et suivre les demandes d’agrément ;
• Traiter les anomalies, refus et demandes de complément ;
• Suivre les dossiers jusqu’à leur règlement ou leur clôture.

Garantir la qualité et la satisfaction client

• Faire appliquer les méthodes de réparation et les procédures constructeur ;
• Veiller au respect des règles de qualité, de sécurité et de traçabilité ;
• S’assurer de la bonne réalisation des contrôles avant restitution ;
• Analyser les retours atelier, réclamations et insatisfactions clients ;
• Mettre en place les actions nécessaires pour éviter la répétition des anomalies.

Animer et accompagner l’équipe

• Donner des consignes claires et fixer les priorités ;
• Accompagner les mécaniciens, techniciens et apprentis dans leur progression ;
• Contrôler la bonne exécution des actions confiées ;
• Valoriser les réussites et les comportements contribuant à la qualité, à l’entraide et à la productivité ;
• Identifier les besoins de formation et proposer des actions d’accompagnement ;
• Faire remonter à la direction les difficultés nécessitant un arbitrage.

Développer l’activité après-vente

• Exploiter les résultats des contrôles pour proposer les travaux nécessaires ou à planifier ;
• Développer les ventes de services : entretien, service rapide, pneumatiques, freinage, amortisseurs, climatisation, pare-brise et prestations multimarques ;
• Organiser le suivi des devis non transformés et les actions de reconquête client ;
• Proposer des actions permettant d’améliorer le remplissage de l’atelier, le panier moyen et la fidélisation ;
• Détecter et transmettre aux équipes commerciales les opportunités concernant les véhicules neufs, d’occasion et la location.

Piloter les résultats

• Suivre les principaux indicateurs de l’activité : chiffre d’affaires, productivité, qualité, garanties, encours et satisfaction client ;
• Mettre à jour et analyser le tableau de bord après-vente ;
• Présenter les résultats aux équipes ;
• Expliquer les écarts par rapport aux objectifs ;
• Définir et suivre des actions correctives avec un responsable et une échéance.

Le profil recherché

Vous justifiez d’une expérience significative dans l’après-vente automobile, acquise notamment comme :

• responsable ou adjoint d’atelier ;
• gestionnaire d’atelier ;
• chef d’équipe automobile ;
• conseiller service expérimenté ;
• réceptionnaire après-vente souhaitant évoluer vers une fonction plus complète.

Vous maîtrisez le fonctionnement d’un atelier automobile, le suivi des dossiers, la facturation et, idéalement, les procédures de garantie constructeur.

Au-delà de votre expérience, nous recherchons une personne :

• organisée, rigoureuse et capable de gérer les priorités ;
• proche du terrain et à l’aise avec les équipes ;
• capable de coordonner plusieurs interlocuteurs sans perdre de vue les engagements clients ;
• à l’aise avec les outils informatiques et les tableaux de bord ;
• attentive à la qualité comme à la rentabilité ;
• autonome, réactive et force de proposition ;
• sachant alerter la direction au bon moment.

Pourquoi rejoindre Bonnaud Automobiles ?

Rejoindre Bonnaud Automobiles, c’est intégrer une entreprise familiale à taille humaine, dans laquelle les décisions sont rapides, les responsabilités réelles et les initiatives encouragées.

Vous travaillerez en lien direct avec la direction, le conseiller service et le chef d’équipe production. Vous disposerez d’une réelle autonomie pour organiser, coordonner et faire progresser l’activité après-vente du site de Libourne.

Rémunération et avantages

• Rémunération fixe définie selon l’expérience et les compétences ;
• Part variable significative, directement liée à l’atteinte d’objectifs mesurables de performance, de qualité et de développement de l’activité ;
• Tickets restaurant ;
• Accès à la plateforme d’avantages salariés Gifteo ;
• Véhicule de service mis à disposition dans le cadre des fonctions ;
• Mutuelle et avantages prévus par la convention collective des services de l’automobile.

Poste basé à Libourne, à pourvoir en CDI.

Vous souhaitez rejoindre une entreprise où votre capacité à organiser, décider, accompagner les équipes et faire progresser l’activité sera réellement reconnue ?

Adressez-nous votre candidature en présentant votre expérience dans l’après-vente automobile et les responsabilités que vous avez déjà exercées.