Chef des services techniques H/F

En charge du pilotage de l'activité Après-Vente de l'un de nos établissements, vos missions principales seront les suivantes:

Commerce :

• Suivre, analyser le marché et fixer à son équipe des objectifs commerciaux adaptés au marché local,
• Animer un réseau d’agents : relayer la politique après-vente du constructeur (qualité, volume de vente) et en contrôler l’application,
• Entretenir une relation commerciale vis-à-vis des compagnies d’assurance et les démarcher afin d’obtenir leur agrément, ainsi qu’avec les autres prescripteurs,
• Faire appliquer les règles de merchandising (agencement et propreté des lieux, clarté de l’offre et des prix),
• Mettre tout en œuvre pour répondre aux attentes des clients et répondre aux clients insatisfaits.

Gestion - Organisation :

• Organiser, planifier, contrôler et améliorer en permanence les activités de l’atelier et autres services (Renault Assistance, réparation rapide de véhicule), du secrétariat après-vente, et de la comptabilité atelier,
• Définir un plan d’action qualité de satisfaction des clients et en piloter les indicateurs, les process et définir une politique tarifaire de son activité,
• Réaliser et fournir au directeur un suivi et une analyse des indicateurs commerciaux (CA, volume de vente, quantité d’heures vendues, taux d’efficacité), de gestion (niveau de stock) et de rentabilité,
• Participer à l’élaboration du budget et le gérer : engager les investissements (équipement et outillage), négocier les coûts d’achat auprès des fournisseurs et suivre la qualité de leur prestation,
• Organiser et participer au contrôle de l’inventaire physique des stocks.

Contrôle interne :

• S’assurer de la maîtrise des processus de l’activité et de la réalisation des opérations à risque (avoirs, remises, rectifications de stocks…),
• Analyser la pertinence des accès informatique de ses collaborateurs chaque semestre en relation avec le RSI,
• Valider par sa signature les états de gestion MPR et obtenir toute justification nécessaire sur les opérations critiques (réclamations fournisseurs, prises en charge etc…),
• Evaluer annuellement le niveau de maitrise des risques de son activité (autoévaluation QMR),
• Réaliser trimestriellement et en binôme avec le RAF les Essentiels du contrôle interne,
• Mettre en place les plans d’actions correctifs en cas de dérives des principaux indicateurs de gestion de l’activité,
• S’assurer au quotidien du respect de la Charte Ethique et du Guide Anticorruption du Groupe au sein de l’activité.

Sécurité, hygiène et environnement de travail :

• Définir, déployer et  suivre l’état d’avancement des plans d’actions correctifs ou préventifs en santé, sécurité et environnement de travail,
• Compléter et mettre à jour la documentation sécurité et réglementaire (Plan de prévention, évaluation des risques professionnels, programme annuel de prévention et suivi des actions…),
• Respecter et faire respecter les règles de sécurité sur le site, y compris pour les entreprises extérieures et montrer l’exemple,
• Définir des objectifs en sécurité pour les collaborateurs de son équipe,
• Assister le directeur lors des réunions avec les Instances Représentatives du Personnel (CHSCT…).

Animation d’équipe :

• Créer l’ensemble des conditions nécessaires à l’implication des équipes,
• Veiller au respect des animations des PRS (Point rencontre sécurité).

En cas d’éventuels dysfonctionnements ou de non-respect du code de déontologie détectés, le CST est tenu de remonter l’information à sa hiérarchie.

Formations recommandées : de bac+2 à bac+3 (BTS MUC, licence pro. OMSA).

Connaissances : outils informatiques dans cette activité, technique commerciale, organisation des flux et des horaires, code du travail, réglementation hygiène et sécurité.

Expérience : expérience technique métier (après-vente automobile), management, expérience commerciale.

Aptitudes : 

• Génériques : confidentialité/ discrétion, loyauté, intégrité, esprit d’équipe, curiosité d’esprit, identification des problèmes, exigence, confiance en soi, sens critique, sens politique.
• Managériales : piloter et animer une équipe, développer son équipe, esprit de décision, communication managériale.
• Métier : sens de l’organisation, esprit de synthèse, rigueur, anticipation, esprit d’initiative, capacité d’adaptation, communication, capacité d’écoute, sens du résultat, sens du client.