Documentateur - Téléconseiller Pièces de rechange automobile H/F

Présent dans le Sud-Est avec les marques Renault, Dacia et Alpine, le Groupe Synethis rassemble plus de 850 collaborateurs animés par une culture de synergie. Sur 22 sites et avec un chiffre d’affaires de 600 M€, nous cultivons un environnement où l’esprit d’équipe et la performance collective créent de la valeur pour nos clients et nos collaborateurs.

Rattaché/e au service Pièces de Rechange, vous assurez l’identification, la documentation et la commercialisation des pièces de rechange et accessoires automobiles. 

À ce titre, vos principales missions sont les suivantes :

• Identifier et documenter les pièces automobiles à partir des demandes clients, des catalogues constructeurs et des outils informatiques dédiés, afin de garantir l’exactitude des références.

• Vérifier la disponibilité des pièces, les délais d’approvisionnement et proposer des solutions alternatives en cas de rupture de stock.

• Conseiller les clients sur le choix des pièces de rechange, des accessoires et des produits complémentaires, en tenant compte des caractéristiques techniques des véhicules et des besoins exprimés.

• Assurer la saisie et le suivi des commandes dans le DMS, de la demande initiale jusqu’à la préparation et à l’expédition des pièces.

• Informer les clients sur les disponibilités, les délais de livraison, les éventuels retards et les solutions de remplacement.

• Développer les ventes en proposant des produits complémentaires, en relayant les opérations commerciales et en participant aux actions de prospection et de fidélisation.

• Assurer la mise à jour des données clients et des informations produits, tout en respectant les procédures qualité, les consignes de sécurité et les exigences du constructeur.

Issu/e d’une formation en maintenance automobile, en commerce de pièces de rechange ou dans un domaine équivalent, vous disposez idéalement d’une première expérience dans un poste similaire.

Vous possédez des connaissances techniques en automobile et êtes à l’aise avec la documentation constructeur, l’identification des pièces et les outils informatiques.

Vous êtes reconnu/e pour :

• votre excellent relationnel et votre sens du service client 

• vos capacités d’écoute, de communication et de conseil 

• votre rigueur et votre sens de l’organisation 

• votre esprit d’initiative et votre capacité d’anticipation 

• votre aptitude à travailler en équipe, notamment avec les équipes de l’atelier et du magasin

Une formation de type CQP Conseiller de vente confirmé Pièces de Rechange et Accessoires, CQP Téléconseiller Pièces de Rechange et Accessoires ou Bac professionnel en maintenance automobile constitue un atout.